Rückerstattungsrichtlinie
Bei bryltenovix verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen wichtig sind. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie wir Rückerstattungen handhaben und unter welchen Bedingungen sie möglich sind. Wir bemühen uns, faire und nachvollziehbare Prozesse anzubieten.
Aktualisiert: Januar 2025Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bildungsprogramme und Kurse, die über bryltenovix.com angeboten werden. Die spezifischen Bedingungen können je nach Programmart variieren, aber diese Grundsätze gelten durchgängig.
Widerrufsfrist
Sie haben 14 Tage nach Vertragsabschluss das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dies entspricht den gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge.
Programmstart
Rückerstattungen sind möglich, wenn Sie sich vor Beginn des Programms abmelden. Nach Programmstart gelten gestaffelte Rückerstattungsbedingungen basierend auf dem bereits absolvierten Anteil.
Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten die Teilnahme erheblich beeinträchtigen und nicht zeitnah gelöst werden können, prüfen wir individuelle Lösungen einschließlich Rückerstattungen.
Der Rückerstattungsprozess
Wir haben einen klaren, strukturierten Prozess entwickelt, um Rückerstattungsanfragen zügig und fair zu bearbeiten. Hier die einzelnen Schritte:
Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail an contact@bryltenovix.com. Geben Sie Ihre Buchungsnummer, den Kursnamen und den Grund für die Rückerstattung an.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls zusätzliche Informationen benötigt werden.
Schritt 3: Entscheidung
Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Rückmeldung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über den Rückerstattungsbetrag.
Schritt 4: Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt 7-14 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
Wichtiger Hinweis
Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen nach Programmstart eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro anfallen kann. Diese deckt unsere Verwaltungskosten und bereits bereitgestellte Materialien ab.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt Ihrer Abmeldung und anderen Faktoren ab. Hier einige typische Situationen:
Vor Programmstart
Bei Abmeldung mindestens 7 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30 Euro. Bei Abmeldung weniger als 7 Tage vor Beginn behalten wir 15% der Kursgebühr ein.
Innerhalb der ersten zwei Wochen
Wenn Sie sich in den ersten 14 Tagen nach Programmstart abmelden, erstatten wir 75% der Kursgebühr zurück. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, den Kurs auszuprobieren.
Nach zwei Wochen bis zur Hälfte des Programms
Erfolgt die Abmeldung zwischen der dritten Woche und der Hälfte der Programmdauer, beträgt die Rückerstattung 50% der gezahlten Gebühr.
Nach der Hälfte des Programms
Nach Absolvierung von mehr als 50% des Programms ist eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits erhebliche Ressourcen und Betreuungsleistungen erbracht.
Besondere Umstände
Bei Krankheit, familiären Notfällen oder anderen unvorhersehbaren Situationen prüfen wir individuelle Lösungen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Hier die Details zu den verschiedenen Optionen:
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung oder innerhalb des folgenden Abrechnungszeitraums.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung des Antrags.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigungsmail von PayPal.
Andere Zahlungsmethoden
Für sonstige Zahlungsmethoden kontaktieren wir Sie individuell, um die beste Rückerstattungsoption zu besprechen. Die Bearbeitungszeit kann hierbei variieren.
Hinweis zu Transaktionsgebühren
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Überweisungen möglicherweise Gebühren Ihrer Bank anfallen können. Diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht von bryltenovix erstattet.
Ausnahmen von der Rückerstattung
In bestimmten Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Diese Ausnahmen sind wichtig zu kennen:
- Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
- Abgeschlossene Programme, bei denen bereits ein Abschlusszertifikat erstellt wurde
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen, die zur Kündigung geführt haben
- Programme, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet waren (wird bei Buchung deutlich kommuniziert)
- Zusatzmaterialien oder Add-ons, die separat erworben wurden
Programme mit Sonderkonditionen
Manche Programme werden zu reduzierten Preisen oder als Sonderaktionen angeboten. In diesen Fällen können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten, über die Sie vor der Buchung informiert werden.
Ihre Rechte und Kontaktmöglichkeiten
Als Teilnehmer haben Sie bestimmte Rechte, die über unsere Rückerstattungsrichtlinie hinausgehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht bleibt davon unberührt.
Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen. Ein anderer Mitarbeiter wird Ihren Fall dann neu bewerten.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu dieser Richtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Team beantwortet Ihre Anfragen normalerweise innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns für Informationen zu Ihrem spezifischen Fall oder bei Unklarheiten bezüglich der Rückerstattungsrichtlinie.